FAQ - frequent gestelde vragen 

Voor bestellingen in België kleiner dan €100 dient €6 verzending betaalt te worden door de klant zelf. Deze kosten worden automatisch verrekend bij het afrekenen en vertegenwoordigen onze onkosten voor de verzending via BPOST. Bij bestellingen groter dan €100 nemen wij de verzendkosten voor onze rekening. Er wordt dan ook niets extra aangerekend bij het afrekenen.

Voor bestellingen in België kleiner dan €100 dient €6 verzending betaalt te worden door de klant zelf. Deze kosten worden automatisch verrekend bij het afrekenen en vertegenwoordigen onze onkosten voor de verzending via BPOST. Bij bestellingen groter dan €100 nemen wij de verzendkosten voor onze rekening. Er wordt dan ook niets extra aangerekend bij het afrekenen.

Voor bestellingen in België kleiner dan €100 dient €6 verzending betaalt te worden door de klant zelf. Deze kosten worden automatisch verrekend bij het afrekenen en vertegenwoordigen onze onkosten voor de verzending via BPOST. Bij bestellingen groter dan €100 nemen wij de verzendkosten voor onze rekening. Er wordt dan ook niets extra aangerekend bij het afrekenen.

Ja dat kan én het is heel eenvoudig. Ben je in de mogelijkheid om langs te komen in één van onze vestigingen en je bestelling op te halen? Vermijd dan overbodige verzendkosten en duid bij het afrekenen "AFHALEN IN DE WINKEL" aan in plaats van "Standaardverzending". Je kan meteen ook kiezen in welk winkelpunt je de afhaling zal volbrengen. Zodra je bestelling klaar is krijg je een afhaalbevestiging via mail of per telefoon.

Ja dat kan én het is heel eenvoudig. Ben je in de mogelijkheid om langs te komen in één van onze vestigingen en je bestelling op te halen? Vermijd dan overbodige verzendkosten en duid bij het afrekenen "AFHALEN IN DE WINKEL" aan in plaats van "Standaardverzending". Je kan meteen ook kiezen in welk winkelpunt je de afhaling zal volbrengen. Zodra je bestelling klaar is krijg je een afhaalbevestiging via mail of per telefoon.

Ja dat kan én het is heel eenvoudig. Ben je in de mogelijkheid om langs te komen in één van onze vestigingen en je bestelling op te halen? Vermijd dan overbodige verzendkosten en duid bij het afrekenen "AFHALEN IN DE WINKEL" aan in plaats van "Standaardverzending". Je kan meteen ook kiezen in welk winkelpunt je de afhaling zal volbrengen. Zodra je bestelling klaar is krijg je een afhaalbevestiging via mail of per telefoon.

Gemiddeld reken je best op 2 à 3 werkdagen voor de verwerking van je bestelling. Daarna duurt het nog minstens één werkdag voordat het pakje word geleverd door Bpost. Nadat het pakje bij Esenzo vertrokken is ontvang je een bevestigingsmail van Bpost met track & trace code. Zo kan je jouw bestelling makkelijk volgen! Let op: af en toe komt het weleens voor dat de verwerking van je pakje wat meer tijd in beslag neemt. Dit is het geval wanneer een artikel uit een ander filiaal moet komen. Aarzel niet om contact met ons op te nemen bij twijfels.

Gemiddeld reken je best op 2 à 3 werkdagen voor de verwerking van je bestelling. Daarna duurt het nog minstens één werkdag voordat het pakje word geleverd door Bpost. Nadat het pakje bij Esenzo vertrokken is ontvang je een bevestigingsmail van Bpost met track & trace code. Zo kan je jouw bestelling makkelijk volgen! Let op: af en toe komt het weleens voor dat de verwerking van je pakje wat meer tijd in beslag neemt. Dit is het geval wanneer een artikel uit een ander filiaal moet komen. Aarzel niet om contact met ons op te nemen bij twijfels.

Gemiddeld reken je best op 2 à 3 werkdagen voor de verwerking van je bestelling. Daarna duurt het nog minstens één werkdag voordat het pakje word geleverd door Bpost. Nadat het pakje bij Esenzo vertrokken is ontvang je een bevestigingsmail van Bpost met track & trace code. Zo kan je jouw bestelling makkelijk volgen! Let op: af en toe komt het weleens voor dat de verwerking van je pakje wat meer tijd in beslag neemt. Dit is het geval wanneer een artikel uit een ander filiaal moet komen. Aarzel niet om contact met ons op te nemen bij twijfels.

Je kan je bestelling zeker volgen. Na het posten van je bestelling bij Bpost door ons, krijg je een e-mail met een unieke track & trace code van Bpost zelf. Hiermee kan je je bestelling volgen en je leveringsvoorkeuren aanpassen. Geen e-mail gekregen? Kijk of de e-mail niet in je spam terecht is gekomen. Niets gevonden? Neem contact op met ons en wij bezorgen je alsnog de track & trace code.

Je kan je bestelling zeker volgen. Na het posten van je bestelling bij Bpost door ons, krijg je een e-mail met een unieke track & trace code van Bpost zelf. Hiermee kan je je bestelling volgen en je leveringsvoorkeuren aanpassen. Geen e-mail gekregen? Kijk of de e-mail niet in je spam terecht is gekomen. Niets gevonden? Neem contact op met ons en wij bezorgen je alsnog de track & trace code.

Je kan je bestelling zeker volgen. Na het posten van je bestelling bij Bpost door ons, krijg je een e-mail met een unieke track & trace code van Bpost zelf. Hiermee kan je je bestelling volgen en je leveringsvoorkeuren aanpassen. Geen e-mail gekregen? Kijk of de e-mail niet in je spam terecht is gekomen. Niets gevonden? Neem contact op met ons en wij bezorgen je alsnog de track & trace code.

Ben je niet thuis wanneer de postbode het pakketje komt leveren? Dan zal deze een briefje in de brievenbus achterlaten met het bericht waar je jouw pakketje kan gaan afhalen. Je kan zelf ook heel makkelijk je bpost levering voorkeuren aanpassen via deze link https://track.bpost.be/preferences/?language=nl

Ben je niet thuis wanneer de postbode het pakketje komt leveren? Dan zal deze een briefje in de brievenbus achterlaten met het bericht waar je jouw pakketje kan gaan afhalen. Je kan zelf ook heel makkelijk je bpost levering voorkeuren aanpassen via deze link https://track.bpost.be/preferences/?language=nl

Ben je niet thuis wanneer de postbode het pakketje komt leveren? Dan zal deze een briefje in de brievenbus achterlaten met het bericht waar je jouw pakketje kan gaan afhalen. Je kan zelf ook heel makkelijk je bpost levering voorkeuren aanpassen via deze link https://track.bpost.be/preferences/?language=nl

Niet helemaal tevreden met je aankoop? Download en print het retourformulier via onze website (klik hier om te bekijken). Vul het formulier in en breng de artikelen binnen de 14 kalenderdagen terug naar een Esenzo winkel of stuur ze terug naar onderstaand adres. Heb je geen printer? Mail het formulier dan door naar celeste.troonbeeckx@live.be met vermelding van je bestelnummer. Het is van cruciaal belang om het retourformulier correct in te vullen aangezien hierop het rekeningnummer moet worden vermeld waarop het retourbedrag mag teruggestort worden. - Style & Sense (Esenzo) Tongerlostraat 61 2260 Westerlo België - Het retourneren/terugsturen van aangekochte artikelen gebeurt op eigen kosten. Via de site van Bpost (of een ander verzendinstituut) kan je eenvoudig een verzendlabel aanmaken om je pakje terug te sturen. - Belangrijk! Na ontvangst heb je 14 kalenderdagen om je bestelling te retourneren. Gebeurt de retour buiten deze 14 kalenderdagen, kunnen wij dit niet accepteren en doen we geen terugbetaling. (Met uitzondering van uitzonderlijke omstandigheden) - Items dienen in originele staat (inclusief labels en kaartjes) te worden geretourneerd Items met make-up vlekken of parfumgeur worden niet retour genomen Items dienen ongedragen/ongebruikt te worden geretourneerd. - Wil je meer zekerheid of wil je extra kosten vermijden? Je mag je retour ook steeds binnenbrengen in één van onze vijf Esenzo winkels. Ook dan geldt de retourtermijn van 14 dagen. Na ontvangst krijg je het bedrag zo snel mogelijk teruggestort.

Niet helemaal tevreden met je aankoop? Download en print het retourformulier via onze website (klik hier om te bekijken). Vul het formulier in en breng de artikelen binnen de 14 kalenderdagen terug naar een Esenzo winkel of stuur ze terug naar onderstaand adres. Heb je geen printer? Mail het formulier dan door naar celeste.troonbeeckx@live.be met vermelding van je bestelnummer. Het is van cruciaal belang om het retourformulier correct in te vullen aangezien hierop het rekeningnummer moet worden vermeld waarop het retourbedrag mag teruggestort worden. - Style & Sense (Esenzo) Tongerlostraat 61 2260 Westerlo België - Het retourneren/terugsturen van aangekochte artikelen gebeurt op eigen kosten. Via de site van Bpost (of een ander verzendinstituut) kan je eenvoudig een verzendlabel aanmaken om je pakje terug te sturen. - Belangrijk! Na ontvangst heb je 14 kalenderdagen om je bestelling te retourneren. Gebeurt de retour buiten deze 14 kalenderdagen, kunnen wij dit niet accepteren en doen we geen terugbetaling. (Met uitzondering van uitzonderlijke omstandigheden) - Items dienen in originele staat (inclusief labels en kaartjes) te worden geretourneerd Items met make-up vlekken of parfumgeur worden niet retour genomen Items dienen ongedragen/ongebruikt te worden geretourneerd. - Wil je meer zekerheid of wil je extra kosten vermijden? Je mag je retour ook steeds binnenbrengen in één van onze vijf Esenzo winkels. Ook dan geldt de retourtermijn van 14 dagen. Na ontvangst krijg je het bedrag zo snel mogelijk teruggestort.

Niet helemaal tevreden met je aankoop? Download en print het retourformulier via onze website (klik hier om te bekijken). Vul het formulier in en breng de artikelen binnen de 14 kalenderdagen terug naar een Esenzo winkel of stuur ze terug naar onderstaand adres. Heb je geen printer? Mail het formulier dan door naar celeste.troonbeeckx@live.be met vermelding van je bestelnummer. Het is van cruciaal belang om het retourformulier correct in te vullen aangezien hierop het rekeningnummer moet worden vermeld waarop het retourbedrag mag teruggestort worden. - Style & Sense (Esenzo) Tongerlostraat 61 2260 Westerlo België - Het retourneren/terugsturen van aangekochte artikelen gebeurt op eigen kosten. Via de site van Bpost (of een ander verzendinstituut) kan je eenvoudig een verzendlabel aanmaken om je pakje terug te sturen. - Belangrijk! Na ontvangst heb je 14 kalenderdagen om je bestelling te retourneren. Gebeurt de retour buiten deze 14 kalenderdagen, kunnen wij dit niet accepteren en doen we geen terugbetaling. (Met uitzondering van uitzonderlijke omstandigheden) - Items dienen in originele staat (inclusief labels en kaartjes) te worden geretourneerd Items met make-up vlekken of parfumgeur worden niet retour genomen Items dienen ongedragen/ongebruikt te worden geretourneerd. - Wil je meer zekerheid of wil je extra kosten vermijden? Je mag je retour ook steeds binnenbrengen in één van onze vijf Esenzo winkels. Ook dan geldt de retourtermijn van 14 dagen. Na ontvangst krijg je het bedrag zo snel mogelijk teruggestort.

Elke bestelling moet steeds geretourneerd worden binnen de 14 kalenderdagen. Dit houdt in dat wij ofwel binnen de 14 kalenderdagen een bevestigingsmail van verzending moeten ontvangen van Bpost (of een andere firma) OF dat de bestelling binnen 14 kalenderdagen is binnengebracht in één van onze vijf Esenzo winkels.* *Met uitzondering van uitzonderlijke situaties! Niemand kan voorspellen wat er plots kan mislopen dus geef ons zeker een seintje als er een probleem opduikt. We zijn wel degelijk flexibel.

Elke bestelling moet steeds geretourneerd worden binnen de 14 kalenderdagen. Dit houdt in dat wij ofwel binnen de 14 kalenderdagen een bevestigingsmail van verzending moeten ontvangen van Bpost (of een andere firma) OF dat de bestelling binnen 14 kalenderdagen is binnengebracht in één van onze vijf Esenzo winkels.* *Met uitzondering van uitzonderlijke situaties! Niemand kan voorspellen wat er plots kan mislopen dus geef ons zeker een seintje als er een probleem opduikt. We zijn wel degelijk flexibel.

Elke bestelling moet steeds geretourneerd worden binnen de 14 kalenderdagen. Dit houdt in dat wij ofwel binnen de 14 kalenderdagen een bevestigingsmail van verzending moeten ontvangen van Bpost (of een andere firma) OF dat de bestelling binnen 14 kalenderdagen is binnengebracht in één van onze vijf Esenzo winkels.* *Met uitzondering van uitzonderlijke situaties! Niemand kan voorspellen wat er plots kan mislopen dus geef ons zeker een seintje als er een probleem opduikt. We zijn wel degelijk flexibel.

Gaat het om een artikel dat verkeerd geleverd werd? Je hebt 7 kalenderdagen om dit aan ons te laten weten zodat we je alsnog het juiste artikel kunnen bezorgen. Neem dan ook zo snel mogelijk contact met ons op via: esenzoceleste@gmail.com Heb je een foutje ontdekt in een artikel uit je bestelling? Wettelijk gezien heb je 30 dagen garantietijd om ons op de hoogte te brengen van deze fout waarna wij het nodige doen. Echter zijn er wel een aantal uitzonderingen waarbij deze garantietijd vervalt: -Uitzonderlijke slijtage -Batterijen -Verkleuring van sieraden -Water- val of stootslijtage -Beschadiging door nalatigheid -Het niet opvolgen van de wasvoorschriften.

Gaat het om een artikel dat verkeerd geleverd werd? Je hebt 7 kalenderdagen om dit aan ons te laten weten zodat we je alsnog het juiste artikel kunnen bezorgen. Neem dan ook zo snel mogelijk contact met ons op via: esenzoceleste@gmail.com Heb je een foutje ontdekt in een artikel uit je bestelling? Wettelijk gezien heb je 30 dagen garantietijd om ons op de hoogte te brengen van deze fout waarna wij het nodige doen. Echter zijn er wel een aantal uitzonderingen waarbij deze garantietijd vervalt: -Uitzonderlijke slijtage -Batterijen -Verkleuring van sieraden -Water- val of stootslijtage -Beschadiging door nalatigheid -Het niet opvolgen van de wasvoorschriften.

Gaat het om een artikel dat verkeerd geleverd werd? Je hebt 7 kalenderdagen om dit aan ons te laten weten zodat we je alsnog het juiste artikel kunnen bezorgen. Neem dan ook zo snel mogelijk contact met ons op via: esenzoceleste@gmail.com Heb je een foutje ontdekt in een artikel uit je bestelling? Wettelijk gezien heb je 30 dagen garantietijd om ons op de hoogte te brengen van deze fout waarna wij het nodige doen. Echter zijn er wel een aantal uitzonderingen waarbij deze garantietijd vervalt: -Uitzonderlijke slijtage -Batterijen -Verkleuring van sieraden -Water- val of stootslijtage -Beschadiging door nalatigheid -Het niet opvolgen van de wasvoorschriften.

Bij het afrekenen heb je de keuze tussen een betaling met bankkaart of kredietkaart. Is er een probleem waardoor je niet in het bezit bent van één van beiden? Contacteer ons via het vakje in de rechterbenedenhoek "let's chat" of stuur een mailtje naar esenzoceleste@gmail.com

Bij het afrekenen heb je de keuze tussen een betaling met bankkaart of kredietkaart. Is er een probleem waardoor je niet in het bezit bent van één van beiden? Contacteer ons via het vakje in de rechterbenedenhoek "let's chat" of stuur een mailtje naar esenzoceleste@gmail.com

Bij het afrekenen heb je de keuze tussen een betaling met bankkaart of kredietkaart. Is er een probleem waardoor je niet in het bezit bent van één van beiden? Contacteer ons via het vakje in de rechterbenedenhoek "let's chat" of stuur een mailtje naar esenzoceleste@gmail.com

Reservaties van artikelen kunnen gemaakt worden door contact op te nemen met ons via het vakje in de rechterbenedenhoek "heb je een vraag?". We aanvaarden enkel reservaties van bepaalde artikelen waar voldoende voorraad van is. Artikelen die slechts beperkt in stock zijn kunnen niet gereserveerd worden. Reservaties blijven maximaal 3 dagen geldig.

Reservaties van artikelen kunnen gemaakt worden door contact op te nemen met ons via het vakje in de rechterbenedenhoek "heb je een vraag?". We aanvaarden enkel reservaties van bepaalde artikelen waar voldoende voorraad van is. Artikelen die slechts beperkt in stock zijn kunnen niet gereserveerd worden. Reservaties blijven maximaal 3 dagen geldig.

Reservaties van artikelen kunnen gemaakt worden door contact op te nemen met ons via het vakje in de rechterbenedenhoek "heb je een vraag?". We aanvaarden enkel reservaties van bepaalde artikelen waar voldoende voorraad van is. Artikelen die slechts beperkt in stock zijn kunnen niet gereserveerd worden. Reservaties blijven maximaal 3 dagen geldig.

Ja! Artikels die iemand in zijn winkelmandje plaatst worden niet uit onze voorraad gehaald en kunnen elk moment nog door iemand anders worden gekocht. Je twijfelt dus best niet te lang vooraleer je een bestelling plaatst. Heb je toch nog even tijd nodig? Neem contact met ons op via het vakje "let's chat" zodat wij het artikel tijdelijk voor jou kunnen reserveren en verwijderen uit onze voorraad. Zo verhinder je dat je een artikel toch zou mislopen.

Ja! Artikels die iemand in zijn winkelmandje plaatst worden niet uit onze voorraad gehaald en kunnen elk moment nog door iemand anders worden gekocht. Je twijfelt dus best niet te lang vooraleer je een bestelling plaatst. Heb je toch nog even tijd nodig? Neem contact met ons op via het vakje "let's chat" zodat wij het artikel tijdelijk voor jou kunnen reserveren en verwijderen uit onze voorraad. Zo verhinder je dat je een artikel toch zou mislopen.

Ja! Artikels die iemand in zijn winkelmandje plaatst worden niet uit onze voorraad gehaald en kunnen elk moment nog door iemand anders worden gekocht. Je twijfelt dus best niet te lang vooraleer je een bestelling plaatst. Heb je toch nog even tijd nodig? Neem contact met ons op via het vakje "let's chat" zodat wij het artikel tijdelijk voor jou kunnen reserveren en verwijderen uit onze voorraad. Zo verhinder je dat je een artikel toch zou mislopen.

Dit hangt af van product tot product. Sommige producten zullen inderdaad nog worden aangevuld, maar omdat onze collectie zo vaak wisselt worden niet alle producten opnieuw aangevuld. Wil je als eerste op de hoogte zijn wanneer een item opnieuw binnenkomt? Ga naar het uitverkochte product en dien een aanvraag in voor de maat die je nodig hebt. Je krijgt dan automatisch een mailtje wanneer een item opnieuw op voorraad is. Heb je vragen over een specifiek product? Mail dan naar esenzoceleste@gmail.com

Dit hangt af van product tot product. Sommige producten zullen inderdaad nog worden aangevuld, maar omdat onze collectie zo vaak wisselt worden niet alle producten opnieuw aangevuld. Wil je als eerste op de hoogte zijn wanneer een item opnieuw binnenkomt? Ga naar het uitverkochte product en dien een aanvraag in voor de maat die je nodig hebt. Je krijgt dan automatisch een mailtje wanneer een item opnieuw op voorraad is. Heb je vragen over een specifiek product? Mail dan naar esenzoceleste@gmail.com

Dit hangt af van product tot product. Sommige producten zullen inderdaad nog worden aangevuld, maar omdat onze collectie zo vaak wisselt worden niet alle producten opnieuw aangevuld. Wil je als eerste op de hoogte zijn wanneer een item opnieuw binnenkomt? Ga naar het uitverkochte product en dien een aanvraag in voor de maat die je nodig hebt. Je krijgt dan automatisch een mailtje wanneer een item opnieuw op voorraad is. Heb je vragen over een specifiek product? Mail dan naar esenzoceleste@gmail.com